Återbetalningspolicy

Returer

  • Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du mottagit din order.
  • Vi återbetalar produktens pris och standardfrakt.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag varan returnerats till oss. Om processen tar längre tid, kontakta oss med ditt kvitto för returen så hjälper vi dig vidare.
  • Returfrakten betalas av dig som kund.

Så här returnerar du en vara

  1. Mejla oss på shop@fotografiska.com för att få en returkod.
  2. Visa koden hos ditt valda fraktombud för att skriva ut en returetikett.
  3. Returnera varan/varorna inom 14 dagar från att du kontaktat oss.
  4. Packa varan ordentligt, du ansvarar själv för returfraktkostnaden.

Undantag 

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkas på beställning, såsom posters och ramar som produceras specifikt efter att din order lagts.

Returfraktkostnader

Returfrakten betalas av dig som kund, om inget annat anges. Du ansvarar även för att varan packas på ett sätt som förhindrar skador under transporten tillbaka. Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvitto tills din återbetalning har behandlats.

Reklamationer

Om din vara är felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att reklamera.

  • 2 års reklamationsrätt inom EU (3 år i Sverige enligt nationell lagstiftning).
  • Fel som upptäcks inom 12 månader antas ha funnits vid leverans.
  • Vid godkänd reklamation står Fotografiska för returfrakten. Du kan få varan reparerad, utbytt eller få pengarna tillbaka.

För att skicka in en reklamation, kontakta shop@fotografiska.commed ditt ordernummer, en beskrivning av felet samt bilder på både emballage och produkt.

Tvistlösning

Om vi mot förmodan inte lyckas lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) i ditt hemland.