Retur- och återbetalningspolicy
Returer
- Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du mottagit din beställning.
- Vi återbetalar produktpriset och standardfrakten.
- Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag då varan returnerats till oss. Om processen tar längre tid, vänligen kontakta oss med ditt leveransbevis så att vi kan hjälpa dig.
- Returfraktkostnader betalas av dig som kund.
Hur man returnerar en vara
- Maila oss på shop@fotografiska.com för att få en returkod.
- Visa koden hos ditt valda speditör för att skriva ut en returetikett.
- Returnera varan/varorna inom 14 dagar efter att du kontaktat oss.
- Packa varorna säkert, du ansvarar för returfrakten.
Undantag
Ångerrätten gäller inte varor som tillverkas på beställning, såsom posters och ramar som produceras specifikt efter att din beställning har lagts.
Returfraktkostnader
Returfraktkostnader betalas av dig som kund, om inget annat anges.
Du ansvarar för att varan är säkert förpackad så att den inte skadas under returtransporten. Vi rekommenderar att du sparar leveransbeviset tills din återbetalning har behandlats.
Klagomål
Om din vara är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att reklamera.
- 2 års klagorätt inom EU (3 år i Sverige enligt nationell lag).
- Fel som upptäcks inom 12 månader antas ha funnits vid leveranstillfället.
- För godkända reklamationer står Fotografiska för returfrakten. Du kan få en reparation, ett ersättningsköp eller en återbetalning.
För att skicka in ett klagomål, kontakta shop@fotografiska.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder på både förpackningen och produkten.
Tvistlösning
Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du hänskjuta ärendet till ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) i ditt hemland.