Retur- och återbetalningspolicy

Returer

  • Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, räknat från dagen efter att du mottagit din order. 
  • Observera att ångerrätten inte gäller för varor som tillverkas på beställning, såsom posters och ramar som produceras specifikt efter att din order har lagts.
  • Vi återbetalar produktpriset och standardfrakten.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från den dag då varan returnerats till oss. Om processen tar längre tid, vänligen kontakta oss med ditt leveransbevis så att vi kan hjälpa dig.
  • Returfraktkostnader betalas av dig som kund.

Hur man returnerar en vara

  1. Registrera din retur här.
  2. Du kommer att få ett bekräftelsemejl med returadress och instruktioner.
  3. Packa varorna ordentligt och märk paketet med ditt namn och ordernummer. Originalförpackning rekommenderas.
  4. Skicka varan/varorna enligt instruktionerna inom 14 dagar efter att du har registrerat din ångerrätt.
  5. Du ansvarar för returfrakten och för varorna under transporten tills de har mottagits av oss.

Undantag

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkas på beställning, såsom posters och ramar som produceras specifikt efter att din beställning har lagts.
 Returfraktkostnader

Returfraktkostnader betalas av dig som kund, om inget annat anges.
Du ansvarar för att varan är säkert förpackad så att den inte skadas under returtransporten. Vi rekommenderar att du sparar leveransbeviset tills din återbetalning har behandlats.
Om en returförsändelse försvinner under transporten är det ditt ansvar att lösa detta direkt med transportören.


 Klagomål

Om din vara är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen har du rätt att reklamera.

  • 2 års klagorätt inom EU (3 år i Sverige enligt nationell lag).
  • Fel som upptäcks inom 12 månader antas ha funnits vid leveranstillfället.
  • För godkända reklamationer står Fotografiska för returfrakten. Du kan få en reparation, ett ersättningsköp eller en återbetalning.

För att skicka in ett klagomål, kontakta shop@fotografiska.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och bilder på både förpackningen och produkten.


 Tvistlösning

Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du hänskjuta ärendet till ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) i ditt hemland.