Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rücksendungen

  • Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Kauf zurückzutreten.
  • Wir erstatten den Produktpreis und die Standardversandkosten.
  • Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Sollte die Bearbeitung länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Versandbeleg, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

So geben Sie einen Artikel zurück

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an shop@fotografiska.com , um einen Rücksendecode zu erhalten.
  2. Legen Sie den Code bei Ihrem gewählten Versanddienstleister vor, um ein Rücksendeetikett auszudrucken.
  3. Senden Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns zurück.
  4. Bitte verpacken Sie die Ware sicher. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die auf Bestellung gefertigt werden, wie z. B. Poster und Rahmen, die speziell nach Ihrer Bestellung hergestellt werden.
 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Sie sind dafür verantwortlich, dass der Artikel sicher verpackt ist, damit er beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.


 Beschwerden

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

  • 2 Jahre Beschwerderecht innerhalb der EU (3 Jahre in Schweden nach nationalem Recht).
  • Bei Mängeln, die innerhalb von 12 Monaten festgestellt werden, wird davon ausgegangen, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Auslieferung bestanden.
  • Bei berechtigten Reklamationen übernimmt Fotografiska die Rücksendekosten. Sie erhalten entweder eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktieren Sie shop@fotografiska.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos der Verpackung und des Produkts.


 Streitbeilegung

Sollten wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam beilegen können, können Sie die Angelegenheit an eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) in Ihrem Wohnsitzland verweisen.