Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rücksendungen

  • Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zurückzusenden, beginnend am Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  • Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht für Waren gilt, die auf Bestellung angefertigt werden, wie z. B. Poster und Rahmen, die speziell nach Ihrer Bestellung produziert wurden.
  • Wir erstatten den Produktpreis sowie den Standardversand.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Ankunftstag ausgestellt, an dem der Artikel an uns zurückgesendet wurde. Sollte der Prozess länger dauern, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Versandnachweis, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
  • Die Rücksendekosten werden von Ihnen als Kunde getragen. 

So geben Sie einen Artikel zurück

  1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung hier.
  2. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher und kennzeichnen Sie das Paket mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Die Originalverpackung wird empfohlen.
  4. Senden Sie die Artikel gemäß den Anweisungen innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihres Widerrufs zurück.
  5. Sie tragen die Kosten der Rücksendung sowie die Verantwortung für die Ware während des Transports, bis diese bei uns eingegangen ist.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die auf Bestellung gefertigt werden, wie z. B. Poster und Rahmen, die speziell nach Ihrer Bestellung hergestellt werden.
 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Sie sind dafür verantwortlich, dass der Artikel sicher verpackt ist, damit er beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Falls eine Rücksendung während des Transports verloren geht, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Angelegenheit direkt mit dem Versanddienstleister zu klären.


 Beschwerden

Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

  • 2 Jahre Beschwerderecht innerhalb der EU (3 Jahre in Schweden nach nationalem Recht).
  • Bei Mängeln, die innerhalb von 12 Monaten festgestellt werden, wird davon ausgegangen, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Auslieferung bestanden.
  • Bei berechtigten Reklamationen übernimmt Fotografiska die Rücksendekosten. Sie erhalten entweder eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Um eine Beschwerde einzureichen, kontaktieren Sie shop@fotografiska.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos der Verpackung und des Produkts.


 Streitbeilegung

Sollten wir eine Streitigkeit nicht gemeinsam beilegen können, können Sie die Angelegenheit an eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) in Ihrem Wohnsitzland verweisen.